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FRANCE MÉTROPOLITAINE – CHRONOPOST 13

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FRANCE MÉTROPOLITAINE – CHRONOPOST POINTS RELAIS

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France Métropolitaine24h4.90 €FDP Offert
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LE DÉLAI DE LIVRAISON D’UNE COMMANDE SE COMPOSE :

Du délai de préparation : vérification des informations saisies par le Client + préparation de la commande + prise en charge du ou des colis par le transporteur.
Et du délai d’acheminement du ou des colis, qui dépend du transporteur choisi par le Client.
Les commandes sont préparées dans un délai de 0 à 48 heures (hors commandes passées en week-end et jour férié).
En tout état de cause www.boosmoke.com s’engage à livrer le produit commandé dans un délai maximum de trente (30) jours à compter de la validation de la commande (ou de l’enregistrement du chèque ou virement bancaire en cas de règlement par ce mode de paiement).
Les articles composant une même commande sont, en principe, livrés en une seule fois. Exceptionnellement, www.boosmoke.com se réserve la possibilité de fractionner les livraisons. Dans ce cas, la participation aux frais d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.
Le statut de la commande est accessible dans la rubrique « Mon compte », qui se mettra à jour automatiquement quelques minutes après la validation de la commande sur le site.
OUVERTURE D’UNE ENQUÊTE AUPRÈS DU TRANSPORTEUR CONSÉCUTIVE À UN RETARD DE LIVRAISON
www.boosmoke.com suit les délais de livraison des colis remis aux transporteurs et une enquête est ouverte par la Société auprès du transporteur dès qu’un délai d’acheminement anormal est constaté. Une solution sera apportée au Client au plus tard dans les 8 jours ouvrés suivant l’ouverture de l’enquête.
En cas de non-réception d’une commande dans les 96 heures suivant la réception de l’e-mail d’expédition envoyé par Boo Smoke, si le Client n’a pas été contacté par Boo Smoke et n’a pas reçu d’autres informations concernant la livraison de sa commande (e-mail ou SMS du transporteur), il est invité à contacter le Service Client pour l’alerter du retard de livraison constaté :
Par e-mail : contact@boosmoke.com
Dès lors que le suivi indique un statut comme “distribué” ou “livré” (sur les livraisons dont la remise se fait sans signature), aucune action ne pourra alors être envisagée.
Boo Smoke s’engage à faire les démarches auprès du transporteur en cas d’avarie. De son côté, le client a l’obligation de porter réclamation auprès du transporteur, afin de valider la procédure légale.
Boo Smoke  s’engage à informer le client du résultat de l’enquête de La Poste dans les délais imposés par ce dernier.
Boo Smoke s’engage en cas de livraison endommagée à remplacer le ou les produits défectueux sur présentation d’une photo de l’emballage ainsi que des produits clairement identifiables (un retour pourra aussi être demandé).
ANNULATION OU MODIFICATION DE COMMANDE
Le client peut intervenir sur sa commande pour modifier un ou plusieurs éléments, impérativement avant réception du mail notifiant la préparation de la commande.
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